Valsts digitālās attīstības aģentūras (VDAA) direktors ir uzsācis dienesta pārbaudi, kā arī izveidojis atsevišķu komandu e-adreses tehnisko, juridisko un lietotāju apkalpošanas jautājumu operatīvai risināšanai. Paralēli tiek strādāts ar Uzņēmumu reģistru un Zvērinātu tiesu izpildītāju padomi par iespējamiem individuāliem risinājumiem, kur tas ir objektīvi nepieciešams sarežģītajos jautājumos par nokavētajiem sodu apmaksas u.c. termiņiem.
VDAA direktors Jorens Liopa: “Izsaku visdziļāko nožēlu un atvainojos ikvienam e-adreses lietotājam. Nav pieļaujama situācija, ka iedzīvotāji cieš nezināšanas, neinformētības dēļ un pakalpojuma sniedzēji nav atraduši mūsdienīgus veidus, kā klientu informēt un palīdzēt. Esot otro mēnesi direktora amatā, man diemžēl ir jāsecina, ka tas, ar ko mēs šobrīd saskaramies, ir sekas pirms vairākiem gadiem pieņemtiem lēmumiem gan par e-adreses kā pakalpojuma tehnisko uzbūvi, gan lietotāju apkalpošanu. Vienmēr nauda tiek koncentrēta tehniskiem IKT risinājumiem, bet svarīgajai klientu apkalpošanai un informēšanai tā netiek paredzēta. Tā ir kļūda, un es iestājos par to, lai mainītu aģentūras pakalpojumu sniegšanas kultūru kopumā.
Iekšēji pārplānosim darbinieku funkcijas un uzdevumus, vairāk fokusējoties uz lietotāju apkalpošanu. No 1. janvāra aģentūrā būs atbildīgā persona, kas sekos līdzi klientu apkalpošanas mūsdienīgai nodrošināšanai. Ņemot vērā radušos situāciju ar e-pastu paziņojumiem, esmu uzdevis veikt e-adreses drošības, veiktspējas un pakalpojumu pārvaldības auditu.”
Šobrīd ir atjaunoti automātiskie paziņojumi visiem e-adreses pakalpojuma izmantotājiem, arī tiem, kuri nav apstiprinājuši savus e-pastus. Paralēli tiks veikta atkārtota iedzīvotāju informēšanu par e-pastu apstiprināšanu un plānotas vairākas izmaiņas e-adreses reģistrācijas procesa soļos – plānots mainīt e-adreses reģistrēšanos tā, lai e-pasta apstiprināšana būtu jāveic pirms e-adreses reģistrēšanās pabeigšanas.
Aicinām iedzīvotājus portālā Latvija.gov.lv sava profila iestatījumos norādīt e-pasta adresi, kā arī ielikt atzīmi, ka uz to vēlas saņemt paziņojumus par jaunām ziņām e-adresē. Pēc šīs apstiprināšanas uz norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīti paziņojumi ikreiz, kad e-adresē ienāks jauns ziņojums.
Šobrīd aptuveni 4 % e-adrešu lietotāju vispār nav norādījuši nekādu e-pastu, kas ir vairāk nekā 10 tūkstoši lietotāju. Kopumā ir reģistrētas 346 tūkstoši e-adreses un no tām vairāk nekā 51 % ir ar apstiprinātiem e-pastiem.
“To, ka klientu apkalpošanā ir nepieciešamas fundamentālas izmaiņas, jau biju norādījis uzņemoties aģentūras vadītāja pienākumus, tāpēc strādāju pie jauna aģentūras attīstības plāna, kurā būs ietverti jauni, mūsdienīgi e-adreses risinājumi, piemēram, iespējama mobilā telefona aplikācija, kas telefonā parāda e-adresē saņemto ziņu paziņojumus. Tas, ko var izdarīt ātrāk – pēc papildus programmēšanas darbu veikšanas nākamā gada pirmajā pusē plānots ieviest personalizētus atgādinošus uzlecošos logus (t.s. pop-up) paziņojumus tiem lietotājiem, kuri vēl nav apstiprinājuši savas e-pastu adreses, tādējādi arī pievēršot katra lietotāja uzmanību apstiprināt paziņojumu e-pastu” pauž J. Liopa.